Nasıl yardımcı olabiliriz?

E-postayla hesap oluşturduğunuzda adresinize bir doğrulama bağlantısı gönderilir. Bağlantıya tıklamadan şifreyle giriş yapılamaz.

• Mail birkaç dakika içinde gelmediyse Spam / Gereksiz ve Promosyonlar klasörlerine bakın.
• Adresi doğru yazdığınızdan emin olun; yanlış yazılan adrese gönderilen mail size ulaşmaz.
• Beklemek istemiyorsanız Google ile devam et (iPhone'da Apple ile devam et) seçeneğini kullanabilirsiniz; bu yöntemde doğrulama maili gerekmez.
• Hâlâ gelmediyse kayıt olduğunuz e-posta adresinden bize yazın, hesabınızı kontrol edip yardımcı olalım.

Giriş ekranında e-posta adresinizi yazıp Şifremi unuttum'a dokunun. Gelen bağlantıyla yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız ayrı bir Denge şifreniz yoktur; aynı yöntemle giriş yapmanız yeterlidir.

Plus ve Çift abonelikleri App Store veya Google Play üzerinden satın alınır ve oradan yönetilir. Hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez; iptal için mağaza ayarlarını kullanın.

iPhone

Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Denge yolunu izleyin ve Aboneliği İptal Et'e dokunun.

Android

Google Play Store → profil resminiz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Denge yolunu izleyin ve Aboneliği iptal et'e dokunun.

İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar Plus özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.

İade

Ödemeyi mağaza aldığı için iadeleri de mağaza değerlendirir. Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store'daki Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş bölümünden ilgili satın alma üzerinden talepte bulunabilirsiniz.

• Uygulamada Profil → Üyelik ekranını açıp Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Satın alma, telefonunuzdaki mağaza hesabından okunup Denge hesabınıza bağlanır.
• Satın almayı yaptığınız App Store / Google Play hesabıyla ve aynı Denge hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
• Sorun sürerse mağazanın gönderdiği satın alma makbuzuyla birlikte bize yazın.

• Ücretsiz planda günde 3 yapay zeka analizi hakkınız vardır. Ödüllü reklam izleyerek günde 2 ek hak kazanabilirsiniz.
• Plus ve Çift planlarında günde 20 analiz hakkı vardır ve reklam gösterilmez.
• Haklar her gece Türkiye saatiyle 00:00'da yenilenir.
• Analiz başarısız olursa veya fotoğrafta yemek bulunamazsa o hak geri iade edilir. Sonuçlar tahmindir; dilediğiniz değeri kaydetmeden önce düzeltebilirsiniz.

• İki taraftan biri İkimiz sekmesinde Davet kodu oluştur'a dokunur; diğeri aynı sekmede bu kodu girer.
• Eşleşince birbirinizin günlük özetini ve öğünlerini görürsünüz. Kilo, boy, VKİ ve vücut ölçüleriniz partnerinizle asla paylaşılmaz.
• Eşleşmeyi istediğiniz an İkimiz sekmesinden kaldırabilirsiniz.
• Çift planında aboneliği alan kişiyle eşleşen partner de Plus özelliklerinden yararlanır.

• Telefonunuzun ayarlarında Denge için bildirimlere izin verildiğinden emin olun.
• Uygulamada Profil ekranındaki bildirim ayarının açık olduğunu kontrol edin.
• iPhone'da web sürümünü kullanıyorsanız bildirimler yalnızca siteyi Safari'den Paylaş → Ana Ekrana Ekle ile ekleyip oradan açtığınızda çalışır.

Uygulamada Profil → Hesabımı sil adımıyla veya hesap silme sayfası üzerinden hesabınızı ve tüm verilerinizi kalıcı olarak silebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz. Aktif bir aboneliğiniz varsa ayrıca mağazadan iptal etmeyi unutmayın.